Assistance
Vous êtes en contact avec ceux qui écrivent NetBlade. Avant de nous écrire, la réponse se trouve souvent déjà dans le guide de votre plateforme.
Indiquez-nous votre plateforme, la version de l'appli (elle figure sur l'écran À propos) et ce que vous attendiez. S'il s'agit d'un appareil, la marque et le modèle aident beaucoup. Nous répondons en anglais et en italien, en général sous deux jours ouvrés.
Windows : compte Microsoft › Services et abonnements (account.microsoft.com/services), ou Microsoft Store › Profil › Gérer le compte et les appareils.
iPhone et iPad : Réglages › votre nom › Abonnements.
Android : Google Play › Profil › Paiements et abonnements.
Les remboursements et les factures sont gérés par le store où vous avez acheté : nous ne voyons pas les paiements.
Connectez-vous au store avec le compte utilisé pour l'achat. Sur Windows, l'appli le récupère d'elle-même au démarrage ; sur iPhone, il y a « Restaurer » sur l'écran NetBlade Pro ; sur Android, l'achat revient avec votre compte Google.
Il vous faut un compte administrateur sur ce PC. Si un pare-feu bloque la lecture, la fiche de l'appareil propose un script à exécuter sur ce PC : il n'ouvre que le nécessaire, uniquement pour votre ordinateur, et un autre script permet de tout annuler. Le guide Windows détaille la procédure pas à pas.
Le tableau de bord affiche l'état de l'agent à côté de son titre, avec le bouton pour le relancer. L'agent fonctionne tant que votre session Windows est ouverte : si son démarrage automatique a été désactivé dans le Gestionnaire des tâches, réactivez-le dans Paramètres › Applications › Démarrage.
NetBlade ne nous envoie ni vos scans ni vos identifiants : tout reste sur l'appareil. Le détail, plateforme par plateforme, se trouve dans la politique de confidentialité.
